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第二步：评估结果
是否客观、完整?有无差异?
复盘的第二步评估结果，看似简单，实则不易。常见误区包括三个：
4报喜不报忧
很多人参与复盘时，因为种种原因，害怕暴露自己的不足，只水斏绩，不谈缺点。这样实际上失去了学习、改进、提升的意义。
对策：解决方案也需要“对症下药”。简单来说，就是要明确复盘的目的在于学习，让大家树立开放的心态，坦诚表达。尤其是领导人要以身作则，主动地反思自我，不遮掩，不护短，为大家树立榜样。
5盲人摸象
在现实工作中，一些项目或事件非常复杂，需要很多人的配合。这样，每个人站在自己的层次、视角，只看到一些局部或碎片，很难看到全貌，从而产生类似“盲人摸象”的状况。
对策：确保所有主要利益相关者都到场，充分沟通，并使用诸如“思考的罗盘”、“因果回路图”等系统思考工具，让大家看到全貌、看到完整的动态、看到驱动这些变化背后的关键因素。
6罗生门
盲人摸象说的是看不到整体、全貌，罗生门则指的是因为每个人的价值观、诉求、经验等差异，大家对同一件事有不同的理解，无法达成共识，甚至沟通。这也是在复盘评估结果环节经常会遇到的一个问题。
对策：需要对立各方深入坦诚地沟通，必要时可借助人证、物证或其他辅助工具来进行“实景重现”。同时，要鼓励换位思考，跳出本位，多站在其他人的角度和立场上思考问题。
第三步：分析原因
是否深入、找到根因?反思自我?
分析原因是复盘最主要的环节之一，也会直接影响到我们能从复盘中学到什么、学到多少。这一步出现的问题也很多。概括而言，这一阶段主要误区有如下三个方面：
7分析不深入
很多问题的成因很复杂，受多方面因素影响，而且彼此之间会相互干扰。因此，很多人在复盘时，只是“蜻蜓点水”，浅尝辄止，没有进行深入挖掘。这样，找不到根本原因，容易“就事论事”，或者“头痛医头，脚痛医脚”。
对策：运用系统思考工具，找到关键影响因素及其关联关系;同时，使用“what...if...”工具，推演各种可能性。
8归罪于外，推脱责任
在一些复盘中，许多人将原因归咎于外部因素，对自己的责任避而不谈或想办法推脱。这样就失去了客观、公正性，也是封闭、防卫性心态，与复盘的学习精神背道而驰。
对策：领导人以身作则，多反思自我的不足，作为表率，影响他人;同时，应坚持客观、审慎的态度：成功了，多想想客观因素;失败了，多找找主观原因。第三，要明确责任，但不能把复盘会开成“批斗会”，要以学习为导向，坚持“对事不对人”，以坦诚、开放的心态，实事求是地寻找根因。
9没有重点，无所不包
有时候，在做复盘时，暴露出的问题很多，领导就揪住每一个问题，什么都要进行分析。最终，导致团队复盘会议非常冗长，让大家感觉很沉重，甚至痛苦;同时，也让会议很复杂，难以驾驭。这样，其实不利于复盘的实施和推广。
对策：抓住主要矛盾，就核心问题、关键挑战深入分析。与其贪大求全，不如在一点上谈透，真正产生效果。
第四步：总结经验
是否找到真正起作用的关键点?是否可控?是否具体、可落实?
在第四步“总结经验”中，常见误区包括：
10快速得出结论
在复盘过程中，要从纷繁复杂的原因中找出根因，需要审慎地分析，但许多人很容易快速地下结论。例如，只是总结出了一次偶然性的因果关系，却误以为发现了规律。
对策：提醒大家思考：得出的结论是个案还是规律?它是否适用于其他情境? 2/3 首页 上一页 1 2 3 下一页 尾页 |
