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我说说我的感受吧！其实，我之前也遭受过“服务质量差”的罪。那时候真的被气的半死。所以我很能理解门外那人的气愤。记得是大学一次拿快递的事。
当时我在图书馆学习，突然接到电话让我出去拿快递，我小声地“嗯”了一句，可是电话挂的太急，我不知道快递哥有没有听到，我也没有耽误就赶紧出去了，大概走了5分钟吧！等我出到校门怎么也没有找到快递哥，我就打电话给他，大概打了6个吧！可他一直没接，最后我没有办法也就走了。当时有点不开心的，明明答应出去拿可快递哥又没等。第二天，又接到他电话叫我拿快递，这次我也照样出去了，也顺利找到自己的快件，可签名的时候，快递哥说了句:“昨天就你没拿的吧，早晚都要拿，总是要打了几次电话才拿，真是麻烦人。”当时我很气，我就回他:“昨天我出来了，你没在呀，打了那么多电话也不接，你这服务不行吧！”快递哥一听就不知怎么就指着手骂我，当时在场很多人，声音很大，把所有人的目光都吸引过来了，说:“我打电话你没说话呀！我等了几分钟，你没出来，我当然走了，等你干嘛？”我听完很想打他呀！在想他有没有素质，居然指着手骂我，而且责任不在我，挂电话的是他，没听到我回应的也是他，挑唆的也是他，神经病吧！那时候我气到想打人，可我不是那样的人，我告诉自己要理性，不能当着那么人多人的面发脾气，丢了身份。
随后我拿了快递就走，也不说话。气鼓鼓的回到宿舍，越想越气，一想到他当着那么多人的面指着手骂我，我就来气。最后还是没志气的哭了，哭了一回，想不能这样算了，一定要让他受到惩罚。我就立马找出快递公司投诉电话打了电话和工作人员说明情况，让他实查清楚，第二天给我答复。工作人员说好，会尽快处理好。
之后确实得到了妥善处理，处理结果我很满意。快递哥电话和我道歉，说当天出了点事让自己不顺心了，恳求我原谅，投诉部门的工作人员电话告诉我那个快递哥被扣了一天的工资。之后我没有说太多，道了谢就挂了电话。
其实，我讲这个事情呢！我就想说其实我们可以不发生不愉快的，只要我们彼此都态度好一些。特别是作为服务行业的工作人员更要注意自己的言行举止，多为消费者考虑，你尊重了消费者，消费者难道会无缘无故找你麻烦吗？千万不要把情绪带到工作上来，这样对人对事都不好。一个尽责的人就应该抛下私人情绪，认真工作，不给人带来不快。每个人都不容易，要互相体谅。这里还要表扬一下某些公司的服务体系还比较完善，最起码不会对消费者的投诉置之不理，我想一个公司能不能发展好就要看其服务体系完不完善。 2/2 首页 上一页 1 2 |
